Du hast die Möglichkeit Deine Bestellung bis zu 14 Tage ab Erhalt der Ware an uns zurückzusenden. Bitte beachte dabei, dass wir sämtliche von Dir retournierte Ware aufgrund von Hygiene-Vorschriften nicht mehr weiterverenden können, sondern diese Ware vernichten müssen. Daher unsere Bitte an Dich im Sinne der Umwelt zu handelt und unnötige Retouren sofern möglich zu vermeiden.

 

Wie sende ich einen Artikel zurück?

 

Um Gebrauch von Deinem Widerrufsrecht zu machen, teile uns bitte innerhalb von 14 Tage mittels eindeutiger Erklärung (z.B. per Mail) mit, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Genauere Angaben inkl. Muster-Widerruf findest du hier. 

Nach Widerruf des Vertrags hast du 14 Tage Zeit, um die Ware an folgende Retouren-Adresse zurückzuschicken:

Für Retouren aus Deutschland & Österreich:

PVS eBusiness-Services GmbH
c/o KORRES D-A-CH GmbH
Schleißheimerstrasse 93a
85748 Garching

Für Retouren aus der Schweiz:

KORRES D-A-CH GmbH

c/o exporto Schweiz GmbH

Hauptstrasse 137

8274 Tägerwilen

Schweiz

Die dabei anfallenden Rücksendekosten sind von Dir zu tragen.

 

Bitte beachte, dass

 

Wann & wie erhalte ich meine Rückzahlung für retournierte Artikel?

 

Wenn Du Deinen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf des Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

 

Sobald Deine Retoure bei uns eingetroffen und bearbeitet ist, erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Der Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten wird dann in der Regel innerhalb weniger Werktage erstattet. 


Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Retouren im Schnitt 7 Tage dauert und es mitunter auch zu Verzögerungen kommen kann.

Wenn der Kauf auf Rechnung über Klarna getätigt wurde, kannst Du in Deinem Klarna-Account die Retoure auch bereits vorankündigen. Dies geschieht über die Funktion "Retoure anmelden".
In dem Fall pausiert das Zahlungsziel, bis wir die Retoure bearbeitet haben. 

Bei Fragen hierzu wende Dich bitte direkt an den Klarna Kundendienst.

 

Solltest Du etwas retourniert haben und nach Ablauf von 14 Tagen noch keine Bestätigung bzw. Rückerstattung durch uns erhalten haben, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Nutze dafür am besten unser Kontaktformular. 

 

 

Ich möchte einen Artikel zurücksenden, aber habe die Verpackung schon geöffnet - was nun?

 

Schade, dass Dir der Artikel nicht gefällt.

Binnen der 14-tägigen Widerrufsfrist kannst Du den Artikel selbstverständlich auch dann retournieren, wenn er bereits geöffnet wurde. Bitte beachte dabei, dass wir sämtliche von Dir retournierte Ware aufgrund von Hygiene-Vorschriften nicht mehr weiterverenden können, sondern diese Ware vernichten müssen. Daher unsere Bitte an Dich im Sinne der Umwelt zu handelt und unnötige Retouren sofern möglich zu vermeiden.

Sobald Deine Retoure bei uns eingetroffen und bearbeitet ist, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Der Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten wird dann in der Regel innerhalb weniger Werktage erstattet.

Bitte beachte, dass es mitunter zu Verzögerungen in der Bearbeitung der Retouren kommen kann.



Darf ich im Fall einer Retoure die Gratiszugaben und Proben behalten?

 

Gratiszugaben (Goodies), die es zu bestimmten Produkten dazu gibt, sind explizit an den Kauf eines bestimmten Produktes gebunden. Im Falle der Retoure des besagten Artikels sind also auch die dazugehörigen Zugaben mit zurückzusenden.

Auch die Gratisgeschenke, die Du exklusiv ab einem bestimmten Kaufwert erhältst, musst Du zurückzusenden, falls der erforderliche Kaufwert durch eine Retoure unterschritten wird. Andernfalls werden Dir diese in Rechnung gestellt.

Die Gratisproben, die Du zu jeder Bestellung erhältst, darfst Du in jedem Fall behalten.

 

 

Mein Artikel kam defekt an. Was kann ich tun?

 

Wenn Deine Lieferung defekt bei dir eingetroffen ist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice und lass uns Fotos des Schadens zur Begutachtung zukommen. Nutze dafür am besten unser Kontaktformular.

 

 

Ich habe etwas Falsches bestellt. Ist ein Umtausch möglich?

 

Ein Umtausch ist leider nicht möglich.
Für den Erhalt deines Wunschartikels gib bitte eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.

 

 

Meine Lieferung kam unvollständig an. Was kann ich tun?

 

Wenn Deine Lieferung nicht vollständig eingetroffen ist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Nutze dafür am besten unser Kontaktformular.